শপ পয়েন্ট বিডি (Shop point BD)-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের মূল লক্ষ্য গ্রাহকদের কাছে প্রিমিয়াম কোয়ালিটির আসল এবং ইউনিক গ্যাজেট পৌঁছে দেওয়া। পণ্য অর্ডার করার পূর্বে আমাদের প্রোডাক্ট পলিসিগুলো ভালোভাব পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইলো।

১. ডেলিভারি পলিসি (Delivery Policy)

• ডেলিভারি সময়: ঢাকা সিটির ভেতরে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকা সিটির বাইরে ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়। (অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে বা কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্বের জন্য সময় কিছুটা পরিবর্তন হতে পারে)।

• ডেলিভারি চার্জ: অর্ডার কনফার্ম করার সময় নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

• প্যাকেজ চেক: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্রোডাক্টটি আনবক্স করে চেক করে নেওয়া বাধ্যতামূলক। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।

২. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে Easy Return সুবিধা দিয়ে থাকি।

• রিটার্ন করার শর্ত: প্রোডাক্টে যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকে, ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়, অথবা ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকে, তবেই কেবল রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে।

• সময়সীমা: প্রোডাক্ট গ্রহণের পর কোনো সমস্যা Deliver ম্যানের সামনেই অথবা সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• প্রোডাক্টের অবস্থা: রিটার্ন করার সময় প্রোডাক্টের অরিজিনাল বক্স, ক্যাবল, ইউজার ম্যানুয়াল এবং আনুষঙ্গিক সব পার্টস সম্পূর্ণ অক্ষত ও সতেজ অবস্থায় থাকতে হবে। ছেঁড়া বা বক্স হারিয়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

• রিফান্ড প্রসেস: রিটার্ন করা প্রোডাক্টটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই করে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে) রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

৩. ওয়ারেন্টি পলিসি (Warranty Policy)

• নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি: প্রতিটি প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে যদি কোনো নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি পিরিয়ড (যেমন: ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছর) উল্লেখ থাকে, তবেই গ্রাহক সেই সময় পর্যন্ত ওয়ারেন্টি সুবিধা পাবেন।

• ওয়ারেন্টি বহির্ভূত বিষয়: প্রোডাক্টটি যদি হাত থেকে পড়ে ভেঙে যায়, পানিতে ভিজে নষ্ট হয়, অতিরিক্ত ভোল্টেজের কারণে পুড়ে যায় (Burn), কিংবা কাস্টমারের অসচেতনতার কারণে কোনো ক্ষতি হয়—তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

• ওয়ারেন্টি ক্লেইম: ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য অবশ্যই পারচেজ ইনভয়েস (Purchase Invoice) বা ক্যাশ মেমো দেখাতে হবে।

৪. অর্ডার ক্যানসেলেশন (Order Cancellation)

• প্রোডাক্টটি ডেলিভারির জন্য কুরিয়ারে পাঠানোর পূর্ব পর্যন্ত গ্রাহক যেকোনো সময় অর্ডারটি ক্যানসেল করতে পারবেন।

• যদি প্রোডাক্ট কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হয়ে যায়, তবে অর্ডার ক্যানসেল করলে কাস্টমারকে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।

💡 গ্রাহকদের প্রতি বিশেষ অনুরোধ: প্রোডাক্ট আনবক্সিং করার সময় একটি ছোট Unboxing Video রেকর্ড করে রাখার অনুরোধ করা হলো। এটি যেকোনো ভুল বোঝাবুঝি দূর করতে এবং দ্রুত রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রসেস করতে সবচাইতে বেশি সাহায্য করে।

আপনার ওয়েবসাইটের নিয়ম অনুযায়ী এই পলিসির কোনো পয়েন্ট (যেমন: ডেলিভারির সময় বা রিফান্ডের দিন) কি পরিবর্তন বা যোগ-বিয়োগ করতে হবে?